Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En molvenpaws.store queremos que compres con total tranquilidad. Tienes 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje.
• Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.
• Las unidades de regalo incluidas en un pack deben devolverse junto con las unidades compradas.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es el artículo correcto, escríbenos a juanramonyc45@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe sin coste para ti.

Derecho de desistimiento

Si resides en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción sin necesidad de justificación, además de la garantía de 90 días que te ofrecemos.

Cómo solicitar una devolución

Contacta con nosotros en juanramonyc45@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.